Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 26 de octubre de 2025
En Bodegas Altum (CIF: 73655170Q), nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no quedas conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso bajo las condiciones detalladas a continuación.
1. Identidad del Responsable
• Responsable: Bodegas Altum – Paula Nuevalos
• CIF: 73655170Q
• Email de contacto: nuevalospaula88@gmail.com
• Sitio web: https://bodegasaltum.es/
2. Productos cubiertos
Esta política aplica exclusivamente a productos físicos (vinos y otros artículos comercializados por Bodegas Altum).
No se realizan devoluciones ni reembolsos sobre productos digitales ni servicios, ya que la empresa no comercializa este tipo de productos.
3. Plazo de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la legislación vigente en materia de consumo.
4. Condiciones para la devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar en perfecto estado, sin abrir, sin usar y con su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos originales.
• No haber sido manipulado ni deteriorado.
• Presentar el comprobante o factura de compra.
No se aceptarán devoluciones de:
• Productos personalizados.
• Productos abiertos o parcialmente consumidos.
• Artículos que, por razones de higiene o seguridad alimentaria, no puedan ser devueltos.
5. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico nuevalospaula88@gmail.com, indicando:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, Bodegas Altum confirmará las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.
6. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la empresa, salvo en los siguientes casos:
• El producto haya sido entregado dañado, defectuoso o erróneo.
• En cuyo caso, Bodegas Altum asumirá todos los costes asociados a la devolución o sustitución.
7. Reembolsos
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
8. Productos dañados o incorrectos
En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías y descripción del problema.
Bodegas Altum gestionará el reemplazo o reembolso sin coste adicional para el cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
📧 nuevalospaula88@gmail.com
🌐 https://bodegasaltum.es/